Conditions générales

Utiliser le site

Le site est proposé par CHEZ JULAU, SARL, 930 402 433 RCS Paris, 20 rue des Capucines, 75002 Paris, France. Il permet de consulter la carte, composer un repas, accéder à son compte et préparer une commande à retirer ou une demande de pâtisserie.

Utilisez les services avec des informations exactes et dans le respect des autres personnes. Les tentatives d’accès non autorisé, de fraude ou de perturbation sont interdites. Un accès peut être suspendu pour protéger le service en cas d’abus.

Les photographies et aperçus 3D illustrent les produits ; la présentation peut varier. Pour connaître les ingrédients, allergènes ou possibilités d’adaptation, contactez l’équipe avant de commander. La possibilité d’un service dépend des horaires, des stocks et des créneaux réellement proposés.

Votre compte

Pour créer un compte, indiquez votre nom, une adresse e-mail que vous contrôlez et un mot de passe. La confirmation de l’adresse est nécessaire pour vous connecter. Gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous en cas d’utilisation non autorisée.

Le compte permet de gérer vos informations. Lorsqu’un historique n’est pas disponible, sa présentation ne vaut pas preuve d’une commande ou d’un paiement. Vous pouvez modifier votre profil ou supprimer définitivement votre compte depuis Mon compte, après saisie du mot de passe actuel.

La suppression du compte ne constitue ni une annulation de commande ni une demande de remboursement. Les pièces devant être conservées légalement, notamment les factures et données de transaction, peuvent rester conservées séparément.

Commander et payer

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Le total dépend des produits, de la taille du bol et des suppléments choisis. Vérifiez les articles, quantités, prix et informations de retrait avant la validation finale. Un prix ou un créneau peut évoluer avant cette validation ; en cas d’écart, ne confirmez pas et contactez-nous.

Le site prépare votre sélection. Le paiement et la confirmation finale s’effectuent dans le parcours L’Addition. Le bouton pour continuer vers le paiement ne confirme pas, à lui seul, une commande payée. Seule la confirmation effective du parcours de commande permet d’établir son état ; ne répétez pas un paiement incertain sans vérifier auprès du restaurant.

Lorsque vous demandez le transfert de votre commande, les coordonnées nécessaires, la sélection et le créneau sont transmis pour préparer le retrait. Vous saisissez vos informations bancaires sur l’écran de paiement du prestataire. Chez Julau ne vous demande pas de les envoyer par e-mail.

Le retrait a lieu au restaurant, à l’horaire confirmé. Pour une question, un retard, une indisponibilité ou une erreur dans votre commande, contactez-nous au 06 36 83 45 33. Les conditions et informations présentées au moment de la vente complètent ces informations.

Pâtisseries sur devis

La préparation d’un e-mail depuis le formulaire ne réserve pas une création et ne vaut pas acceptation d’une commande. Le nombre de parts, les parfums, la personnalisation, les allergènes, le prix, la date de retrait, un éventuel acompte et les modalités d’annulation sont à préciser dans un devis ou un échange écrit avant votre accord.

Annulation et droits du consommateur

Pour demander une modification ou une annulation, contactez le restaurant au plus vite. Le traitement dépend de l’état de préparation, des engagements convenus et des droits applicables. Aucun remboursement automatique ni exclusion générale de remboursement n’est prévu par cette page.

Le droit de rétractation connaît notamment des exceptions pour les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les conditions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les autres produits et situations restent soumis aux droits qui leur sont applicables.

Ces conditions ne limitent pas les garanties légales applicables, les recours en cas de non-conformité ou les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation à [email protected] ou à CHEZ JULAU, 20 rue des Capucines, 75002 Paris, France, en précisant la date et la référence de la commande si vous en disposez. N’envoyez pas de données bancaires.

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur désigné pour Chez Julau restent à confirmer auprès du restaurant.

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives ni des règles de compétence dont il bénéficie.